Livraison et Cueillette en boutique

LIVRAISON

******Notez que les semaines ou il y a des jours fériés, les délais seront supérieurs auz délais mentionnés ci-bas******

 

NOTE IMPORTANTE:

Nous traitons les commandes au fur et à mesure qu’elles sont passées afin que vous la receviez le plus rapidement possible tout en respectant les délais indiqués ci bas. AUCUN REPORT de traitement n’est possible. Par exemple, si vous passez votre commande aujourd’hui,  vous ne pouvez pas demander de la recevoir 2 semaines plus tard seulement. Les produits sont congelés et vous pourrez les conserver au congélateur jusqu’au moment opportun.

La livraison est gratuite pour toute commande de 100$ et plus, livrée au Québec (à l’exception de certaines villes éloignées du Québec, veuillez nous contacter si vous êtes résidents de l’une d’elles). Si le montant de la commande est inférieur à 100$, des frais de livraison de 10$ plus taxes seront ajoutés.

Livraison au Québec SEULEMENT

La compagnie de livraison Dicom effectue le ramassage des colis à notre boutique à 15h les lundis, mardis, mercredis et jeudis SEULEMENT. Vous recevrez donc votre colis entre le mardi et le vendredi suivant. AUCUNE livraison les fins de semaine.

Allouez 24-48 heures pour la livraison dans les mains de Dicom:

Exemples  de réception:

Commande passée le samedi ou dimanche, elle partira lundi ou mardi suivant pour réception mercredi-jeudi suivant

Commande passée le mardi 9h30, elle partira en après-midi  ou le lendemain et sera reçue le mercredi-jeudi ou vendredi.

Commande passée le jeudi 19h30, elle partira le lundi  suivant pour être reçue le mardi-mercredi.

Commande passée le mercredi 15h30, elle partira le jeudi  et sera reçue le vendredi mais si c’est une région éloignée ca ira à la semaine suivante seulement.

Si vous habitez dans une région plus éloignée, ou s’il y a des items manquants, il se peut que votre colis ne partent pas aussi rapidement. Nous vous en avertirons par courriel.

Pour les départs du jeudi: les commandes pour certaines destinations éloignées ne pourront pas partir (exemples: Sept-Îles, Val D’Or, la couronne nord de la ville de Québec, les régions à plus d’une heure d’un entrepôt de Dicom) Ces commandes partiront en début de semaine suivante.

Notez que si vous n’avez pas reçu votre colis le vendredi à 17:00, vous ne le recevrez pas pour le weekend. Malheureusement les fins de semaine le transporteur ne peut pas faire de suivi. Nous aurons donc les réponses et suivis le lundi seulement. Ce étant, si l’origine de la problématique de livraison n’est pas la faute du client, nous nous engageons à vous rendre satisfaction (remboursement ou second envoi de la commande). Nous devons connaitre la raison de la problématique AVANT de pouvoir  faire le suivi avec le client afin de ne pas répéter une erreur potentielle. Nous communiquerons avec vous le lundi.

Les délais de livraison peuvent varier durant certaines périodes de l’année où il y a un fort volume de commandes (Noël, Temps des sucres, Pâques…)Allouez 2-3 JOURS SUPPLÉMENTAIRES 

AUCUNE LIVRAISON JEUDI-VENDREDI-SAMEDI-DIMANCHE ET LUNDI PASCALES

 

COMMENT CA SE PASSE A PARTIR DU MOMENT OU J’AI PASSÉ MA COMMANDE?

La commande sera traitée selon les modalités ci haut expliquées.

À partir du moment où le transporteur aura scanné votre colis vous recevrez un courriel de suivi comportant votre numéro de *tracking*. Il est de votre responsabilité de suivre votre envoi. À partir de ce courriel, allouez 24-48 heures avant l’arrivée à destination. 

Vous recevrez aussi un courriel de la Cuisine Du Domaine *Votre commande a été expédiée*. Pour éviter tout problème, veuillez vérifier votre boite de courriers indésirables.

Le service de livraison est assuré par Dicom, aucune signature n’est nécessaire, vous n’avez pas besoin d’être présent. Le transporteur laissera le colis à la porte, sans signature, sans téléphoner, sans cogner ni sonner. Vous devez ajouter des *Note de livraison* à votre commande pour aider le transporteur à mieux localiser l’endroit exacte où le colis sera déposé.

À VÉRIFIER AVANT DE FINALISER MA COMMANDE:

*possibilité de vol du colis? *erreur d’adresses courriel? *erreur d’adresse postale?

Notez que ni le transporteur ni Cuisine du Domaine ne sont responsables de votre colis une fois arrivé à destination. Si vous croyez qu’il puisse arriver quelque chose à votre colis, veuillez nous demander une signature requise. (En cas de pandémie, la signature physique ne sera pas demandée, toutefois le transporteur doit remettre le colis à une personne physique.)

Les produits sont livrés à votre porte dans une glacière isolée contenant de la glace sèche qui conserve la fraîcheur de façon optimale pendant 72 heures. À la réception de vos produits, vous pouvez les placer au réfrigérateur ou au congélateur.  Pour les modes de cuisson, veuillez vous référer à l’onglet  Modes de cuisson

Dans le but de vous offrir le meilleur, nous n’ajoutons aucun agent de conservation dans nos produits. Ils sont cuisinés sur place avec des ingrédients frais puis mis sous vide (sauf quelques exceptions) et congelés.

MODALITÉS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Puisque nos produits sont périssables, aucun retour n’est accepté. Par contre, nous nous engageons à vous donner entière satisfaction: si vous rencontrez un problème majeur de livraison ou de qualité du produit et qu’il ne découle pas d’une erreur de votre part, nous vous offrirons soit un remboursement ou second envoi de commande. Si vous rencontrez un problème à ce sujet, svp veuillez nous contacter le plus tôt possible à cuisinedudomaine@hotmail.com.

CUEILLETTE À LA BOUTIQUE SUR PLACE

Lorsque vous validez votre commande, il est possible de sélectionner “cueillette à la boutique” au lieu de la livraison.

La CUEILLETTE  se fait seulement les samedis entre 10h-16h au 280 Domaine des Chutes, Chertsey

La commande doit être passée avant le jeudi midi précédent le samedi de la cueillette.

TOUTE COMMANDE dans laquelle “cueillette à la boutique” est sélectionné et qui est effectuée APRÈS le jeudi midi  ne sera pas traitée.

TOUTE COMMANDE où la demande de CUEILLETTE aura été faite dans LA NOTE D’EXPÉDITION ne sera pas traitée et sera expédiée à l’adresse de livraison de la commande.

TOUTE COMMANDE où la demande de CUEILLETTE aura été faite dans un courriel ou un échange internet ne sera pas traitée et sera expédiée à l’adresse de livraison de la commande.