Expédition

  • La livraison est gratuite pour toute commande de 100$ et plus, livrée au Québec (à l’exception de certaines villes éloignées du Québec, veuillez nous contacter si vous êtes résidents de l’une d’elles). Si le montant de la commande est inférieur à 100$, des frais de livraison de 10$ plus taxes seront ajoutés.
  • Livraison au Québec SEULEMENT
  • La compagnie de livraison Dicom effectue le ramassage des colis à notre boutique à 15h les lundis, mardis, mercredis et jeudis SEULEMENT. Vous recevrez donc votre colis entre le mardi et le vendredi suivant. AUCUNE livraison les fins de semaine.
  • Allouez 24-48 heures pour la livraison dans les mains de Dicom

*Notez que les semaines ou il y a des jours fériés, les délais seront supérieurs auz délais mentionnés ci-dessus
*Pour les départs du jeudi: les commandes pour certaines destinations éloignées ne pourront pas partir (exemples: Sept-Îles, Val D’Or, la couronne nord de la ville de Québec, les régions à plus d’une heure d’un entrepôt de Dicom) Ces commandes partiront en début de semaine suivante.

  • Commande passée le samedi ou dimanche, elle partira lundi ou mardi suivant pour réception mercredi-jeudi suivant
  • Commande passée le mardi 9h30, elle partira en après-midi ou le lendemain et sera reçue le mercredi-jeudi ou vendredi.
  • Commande passée le jeudi 19h30, elle partira le lundi suivant pour être reçue le mardi-mercredi.
  • Commande passée le mercredi 15h30, elle partira le jeudi et sera reçue le vendredi mais si c’est une région éloignée ca ira à la semaine suivante seulement.

*Si vous habitez dans une région plus éloignée, ou s’il y a des items manquants, il se peut que votre colis ne partent pas aussi rapidement. Nous vous en avertirons par courriel.

  • Notez que si vous n’avez pas reçu votre colis le vendredi à 17:00, vous ne le recevrez pas pour le weekend.
  • les fins de semaine le transporteur ne peut pas faire de suivi.
  • Nous aurons donc les réponses et suivis le lundi seulement.
  • Ce étant, si l’origine de la problématique de livraison n’est pas la faute du client, nous nous engageons à vous rendre satisfaction (remboursement ou second envoi de la commande).
  • Nous devons connaitre la raison de la problématique AVANT de pouvoir faire le suivi avec le client afin de ne pas répéter une erreur potentielle.
  • Nous communiquerons avec vous le lundi.
  • Les délais de livraison peuvent varier durant certaines périodes de l’année où il y a un fort volume de commandes (Noël, Temps des sucres, Pâques…)Allouez 2-3 jours supplémentaires

AUCUNE LIVRAISON JEUDI-VENDREDI-SAMEDI-DIMANCHE ET LUNDI PASCALES

  • Lorsque vous validez votre commande, il est possible de sélectionner “cueillette à la boutique” au lieu de la livraison.
  • La CUEILLETTE se fait seulement les samedis entre 10h-16h au 280 Domaine des Chutes, Chertsey
  • La commande doit être passée avant le jeudi midi précédent le samedi de la cueillette.
  • TOUTE COMMANDE dans laquelle “cueillette à la boutique” est sélectionné et qui est effectuée APRÈS le jeudi midi ne sera pas traitée.
  • TOUTE COMMANDE où la demande de CUEILLETTE aura été faite dans LA NOTE D’EXPÉDITION ne sera pas traitée et sera expédiée à l’adresse de livraison de la commande.
  • TOUTE COMMANDE où la demande de CUEILLETTE aura été faite dans un courriel ou un échange internet ne sera pas traitée et sera expédiée à l’adresse de livraison de la commande.

Politique de retour

Puisque nos produits sont périssables, aucun retour n’est accepté. Par contre, nous nous engageons à vous donner entière satisfaction: si vous rencontrez un problème majeur de livraison ou de qualité du produit et qu’il ne découle pas d’une erreur de votre part, nous vous offrirons soit un remboursement ou second envoi de commande. Si vous rencontrez un problème à ce sujet, svp veuillez nous contacter le plus tôt possible à cuisinedudomaine@hotmail.com.

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